Agradezco a nuestra colaboradora Rocío Díaz (columnista de tecnología del periódico dominicano El Nacional)por su comentario respecto al servicio de Internet de CODETEL.
Lo de ayer aparentemente fue una avería a nivel nacional y los efectos fueron idénticos a los descritos por Rocío.
Lo peor es que la compañía - hasta donde tengo entendido - aún no ha emitido un comunicado explicando lo sucedido a sus clientes y de paso disculpándose públicamente por los inconvenientes.
El servicio de Internet ha estado sumamente inestable, y cuando el usuario intenta comunicarse al teléfono de servicio al cliente generalmente ocurren las siguientes situaciones:
* El operador atiende la llamada siempre de forma amable pero robótica, si no es la persona indicada va a transferir la llamada a otro representante y así seguirá la cadena si es necesario, lo que nunca he comprendido es porque si al principio de la llamada la grabación pide que digite el número telefónico a reportar ésta información no se registra y cada operador volverá a pedirla.
* Cuando el problema reportado es de posible avería en el Internet Flash (ADSL) el operador generalmente recomienda que reconfigure la cuenta de correo (si se trata de un reporte de problemas en la mensajería del Outlook Express) o del acceso al Internet para luego reiniciar el computador, me he encontrado con pocos que no se salgan de ese libreto y que por ejemplo le pidan al usuario hacer ping a la dirección de IP u otras pruebas un poco más técnicas.
Pero muchas veces, más de los que uno se imagina, el problema no está ocurriendo en el computador del cliente sino en la central de ellos, pero hay que llamar algunas veces más para que alguno de ellos lo reconozca.
Otro punto para mi cuestionable es que ahora hay varios operadores que preguntan que si "el equipo está en red", si la respuesta es afirmativa, le pedirán al cliente que desconecte el computador de la red y lo conecte directamente al módem, olvidando con esto que no todos lo usuarios tienen el conocimiento o paciencia para hacer esto sin una asistencia directa, pero claro, esto es una forma de desquitarse de aquellos que han aprovechado la única conexión que ellos venden ampliándola mediante un hub.
* Existe un soporte técnico mediante email y chat, pero generalmente terminan remitiendo al cliente a que llamen al 809-220-1111 o al 809-220-1212 para que ocurran las situaciones expuestas más arriba.
* Cuando eran Verizon existía la posibilidad de actualizar el módem vía web, ahora ya no ofrecen ese soporte, el cambio de módem en caso que uno lo solicite corresponde al cliente ir a una de sus tiendas a comprarlo.
Quisiera pensar que están pasando por un proceso de reestructuración tecnológica y que estas molestias pronto se convertirán en mejorías notables del servicio y de las tarifas, que siguen siendo de las más elevadas del área.
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