El proceso de reclamo, los derechos y deberes de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones en el país, serán planteados por técnicos del Instituto Dominicano de Telecomunicaciones (Indotel) ante estudiantes del Instituto Politécnico Loyola, de la provincia de San Cristóbal.
La charla de orientación a los usuarios tendrá lugar a las 3: 00 de la mañana del jueves 20 de este mes, en la sede de la institución educativa.
La disertación estará a cargo de las licenciadas Teresa Concepción, encargada del departamento de Orientación al Usuario y Seguimiento, y Ana Irma Olivo, coordinadora de esta unidad, en la Gerencia de Protección al Usuario del Indotel.
La charla tratará sobre el Indotel y sus funciones como regulador del espectro radioeléctrico nacional, los principios básicos de las telecomunicaciones, derechos y deberes de los usuarios, las funciones del Centro de Asistencia al Usuario (CAU), motivos de reclamo, los casos regulados y tips para el buen uso de las telecomunicaciones.
La actividad forma parte de un plan de orientación y capacitación a los usuarios de servicios de telecomunicaciones puesto en marcha por el Indotel, en interés de enseñar a este amplio sector de la población sobre cuáles son sus derechos y deberes en el proceso de utilización de esta importante herramienta para el desarrollo del país.
Buscan, asimismo, reducir los casos de usuarios que no conocen el proceso acerca de cómo defender sus derechos, cuándo acudir a hacer un reclamo, dónde acudir y cómo hacerlo.
Indotel indicó que ante cualquier queja por fallas en el servicio de telecomunicaciones, los usuarios tienen primero que acudir a la prestadora donde contrataron su servicio, luego visitar a Indotel con el número de reclamación para que sea atendido en esta institución.
En ese sentido, el Indotel a través de su Gerencia de Protección al Usuario dispuso la realización de charlas en centros académicos y educativos, con miras a llevar orientación sobre sus derechos y deberes a este sector de la población, que se estima de gran consumo de los servicios de telecomunicaciones.
La institución impartió charlas en la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD), en la Universidad Pedro Henríquez Ureña (UNPHU), así como otros planteles educativos.
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