Aspect, fabricante líder de soluciones integrales de
administración de interacción con el cliente, workforce optimization y
back-office y ganador de reconocimientos de soluciones en la nube, nombró a la
Ingeniera de Sistemas Informáticos, Patricia Quesada Brenes, como nueva Gerente
de Ventas en Centroamérica y Panamá área donde impulsará el desarrollo de
negocios en la nube para contact centers.
La profesional costarricense posee más de 20 años de experiencia
en el sector de tecnología en actividades tales como la apertura de nuevos
canales de distribución, soporte técnico para clientes en el sector bancario,
manejo de redes y cableado estructurado, entre otras ramas.
Además, ha laborado como Gerente de Cuentas Senior con la
responsabilidad de supervisar el manejo de clientes en finanzas y
municipalidades -entre otros- aparte de negocios con soluciones que abarcan el manejo
de redes de datos, telefonía, video, seguridad y call center.
De acuerdo con la ejecutiva de Aspect, las soluciones en la nube ofrecen grandes ventajas como; por
ejemplo, una reducción en los costos en el manejo y operación del contact
center.
“La gama de soluciones de Aspect es muy amplia, pero en el
caso de las tecnologías en la nube,
permiten un mejor manejo del tema del gasto para hacer funcionar un contact
center. Podemos ofrecerle a un cliente que tiene un contact center de 10
posiciones una mejor opción que si tuviera que gastar en equipo,
infraestructura y otros rubros similares”, destacó Quesada.
Junto con el impulso de soluciones en la nube, la nueva
Gerente de Ventas de Aspect en Centroamérica y Panamá tiene como meta la
creación de alianzas estratégicas con socios de negocios locales y la apertura
de canales de distribución.
“La definición de estos nuevos aliados para el soporte local
es de mucha importancia para nosotros porque podríamos brindar mayor soporte,
entrenamiento al personal y apoyo general en la administración de la
plataforma, de este modo solamente con desviar un número de teléfono hacia el
centro de datos del socio de Aspect podrían tener acceso a todos los servicios,
de tal manera que el cliente sabe si marca ese número recibe una respuesta de
sus agentes en áreas como mercadeo, soporte o campañas específicas para colocar
algún producto, para citar algunos casos”, declaró Quesada.
Últimas
innovaciones
El portafolio de soluciones en la nube de Aspect, incluye
tecnologías como Zipwire, que cuenta con diversas características para
acelerar el valor operacional y la excelencia en el servicio al cliente.
Además, está diseñada para facilitar y simplificar las
operaciones del centro de contacto, aparte de incluir características como flexibilidad
ilimitada, simplicidad y soporte 24/7/365.
“Una de las metas que tenemos en la región consiste en poder
darle un valor agregado al cliente. Por ejemplo, Aspect posee plataformas como
Voxeo que brinda SMS, IVR, campañas de correo electrónico o desarrollo de aplicaciones
en la web que le permitan al cliente sentir que tiene herramientas para
desplegar un trabajo efectivo”, especifico Quesada.
La plataforma Zipwire, es fácil de implementar y altamente
escalable; además, puede satisfacer las necesidades de los centros de contacto
empresariales más grandes o también los requerimientos de operación de los
centros de contacto más pequeños.
Con la simplicidad y rapidez de instalación de Zipwire, las
empresas pueden estar listas y funcionando en cuestión de horas y sin costos de
instalación, lo cual ayuda a acelerar el tiempo de valor para los centros de
contacto al lograr que sus agentes rápidamente estén dando servicio al
cliente.
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